Overslaan en naar de inhoud gaan

Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

1.1 Opdrachtgever: de (natuurlijke) persoon of instelling, al dan niet bekleed met rechtspersoonlijkheid, die met ZekerZo een overeenkomst sluit waaronder een of meerdere andere personen al dan niet namens die persoon of instelling gerechtigd zijn training, workshop of adviezen te volgen, c.q. te ontvangen. “Indien de natuurlijke persoon die namens de opdrachtgever handelt, zelf ook aan de training deelneemt, zal deze persoon tevens als deelnemer worden aangemerkt. 1.2 Deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk aan de training deelneemt of die feitelijk de coaching ondergaat, dan wel de persoon die feitelijk het advies ontvangt of te wiens bate het advies komt, dan wel een combinatie van voorgaande mogelijkheden. 1.3 Training: cursus, workshop, opleiding, coaching of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen en/of vergroten van kennis en/of vaardigheden. 1.4 In company’-training: training met deelname door cursist(en) uit hetzelfde bedrijf en/of organisatie. 1.5 Voorwaarden: onderhevige algemene voorwaarden.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met ZekerZo betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van trainingen en andere vormen van kennisoverdracht, dan wel advisering in de ruimste zin des woords, allen hierna tezamen ook te noemen ‘training(en)’. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voorzover zij schriftelijk zijn overeengekomen of schriftelijk zijn bevestigd door ZekerZo. 2.2 Deze voorwaarden zijn ook toepasselijk indien voor de uitvoering van de overeenkomst derden worden ingeschakeld door ZekerZo. 2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgevers van ZekerZo wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.4 Indien één of meerdere bepalingen uit deze overeenkomst nietig zijn en/of worden vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht en toepasselijk. Opdrachtgever(s) en/of deelnemer(s) zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht moet worden genomen.

Artikel 3 Totstandkoming van overeenkomsten en open inschrijvingen

Bij open inschrijvingen geldt een bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen de inschrijving kosteloos kan worden geannuleerd. Sluit een zorginstelling / bedrijf een contract dan geldt er geen bedenktermijn. De overeenkomst tussen ZekerZo en de opdrachtgever komt tot stand door ondertekening en retourzending van de toegezonden integrale offerte(s) door opdrachtgever. Indien de offerte niet op enigerlei wijze door opdrachtgever wordt bevestigd (telefonisch of email) en ZekerZo toch tot uitvoering van de opdracht overgaat met instemming van de opdrachtgever, dan zal de inhoud van de offerte als tussen partijen overeengekomen gelden.

Artikel 4 Verplaatsing data / annulering training van ZekerZo door opdrachtgevers / cursusdeelnemers

4.1 Opdrachtgever / cursusdeelnemer kan een training tot drie weken voor de afgesproken datum in overleg kosteloos verplaatsen naar een andere datum. Bij verplaatsing korter dan drie weken – en langer dan een (1) week – voor datum wordt 15% van het cursusbedrag in rekening gebracht. Bij verplaatsing binnen een (1 ) week voor de afgesproken datum is 50% van het cursusbedrag verschuldigd. 4.2 Opdrachtgever kan een cursusdeel tot 4 weken voor de afgesproken datum kosteloos annnuleren. Bij annulering korter dan vier (4) weken en langer dan een (1) week voor de afgesproken datum is 25 % van het cursusbedrag verschuldigd. Bij annulering binnen een (1) week voor de afgesproken datum is 50% van het cursusbedrag verschuldigd. Binnen 3 dagen annulering is het bedrag 100%. Bij geen annulering en niet komen opdagen bij open inschrijving opleiding wordt ook het hele bedrag 100% in rekening gebracht. 4.3 Bij beoordeling of verplaatsingen / annuleringen tijdig zijn geschied, geldt de datum van het poststempel op de kennisgeving van verplaatsing / annulering als verplaatsings-/ annuleringsdatum.

Artikel 5 Verplaatsing data van een training door ZekerZo

ZekerZo behoudt zich het recht om bij te weinig deelnemers de opleiding te annuleren of verplaatsen. Dit gebeurt uiterlijk vijf (5) dagen voor de eerste cursusdag. De opdrachtgever wordt hieromtrent onverwijld met opgaaf van redenen op de hoogte gesteld. In goed onderling overleg en in goede harmonie wordt met de opdrachtgever een nieuwe datum overeengekomen. In geval van restitutie hanteert ZekerZo een terugbetalingstermijn van 14 dagen.

Artikel 6 Wijziging van inhoud van trainingen

6.1 Het staat ZekerZo steeds vrij de inhoud en opzet van een training te wijzigen en het trainingsmateriaal te vervangen, zonder dat de opdrachtgever recht heeft op teruggave van reeds betaalde bedragen en zonder dat opdrachtgever het recht heeft op enige vorm van schadevergoeding. ZekerZo zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van hierboven bedoelde wijzigingen.

Artikel 7 Inspanningsverbintenis

ZekerZo zal naar haar beste inzicht en vermogen trainingen verzorgen volgens de vereisten van goed vakmanschap. Alle door ZekerZo verzorgde trainingen zijn en blijven evenwel inspanningsverbintenissen. Deelnemers en opdrachtgevers kunnen geen aanspraak maken op het behalen van diploma’s, aantekeningen en andere kwalificaties door het enkel volgen van trainingen bij ZekerZo. Certificaten van deelname aan trainingen worden uitgereikt aan cursisten indien dit is afgesproken met opdrachtgever.

Artikel 8 Prijzen In-company-training

8.1 De trainingsprijs die is vermeld in de offerte is slechts bindend gedurende de geldigheidsduur van die offerte. De geldigheidsduur staat vermeld op de offerte. 8.2 In de geoffreerde trainingsprijs zijn de kosten voor het cursusmateriaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld. 8.3 Genoemde tarieven voor trainingen zijn in Euro’s en zijn vrijgesteld van BTW, tenzij anders vermeld. 8.4 Voor Advisering zijn uurtarieven in Euro’s en exclusief BTW. 8.5 De kosten die opdrachtgever maakt voor de in-company faciliteiten, zoals zaal, apparatuur, koffie/ thee en andere benodigdheden zoals bijv. flap-over, zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 9 Betaling

9.1 Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na dagtekening van de factuur, op de daarvoor door ZekerZo aangewezen bank- of girorekening. 9.2 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling door ZekerZo vereist is. De opdrachtgever of deelnemer is alsdan vertragingsrente verschuldigd. 9.3 Alle kosten die ZekerZo redelijkerwijs moet maken in verband met aan de opdrachtgever of deelnemer toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van diens verplichtingen jegens ZekerZo zijn voor rekening van de opdrachtgever of deelnemer. Hieronder zijn begrepen kosten van interne administratieve afhandeling en alle (buiten-)gerechtelijke (incasso-) kosten en kosten in verband met externe (rechts)bijstand.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

10.1 ZekerZo is niet aansprakelijk voor enige schade die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan een training van ZekerZo of de annulering van de cursusovereenkomst door ZekerZo tenzij aan ZekerZo opzet of grove schuld kan worden verweten. 10.2 Indien ZekerZo op enig moment ondanks het bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan zal deze beperkt zijn tot maximaal het factuurbedrag. 10.3 Indirecte schade wordt niet vergoed.

Artikel 11 Intellectuele eigendom

11.1 Het auteursrecht en alle andere intellectuele eigendomsrechten op trainingen en alle andere daarmee in verband staande en in de of ten behoeve van de training gebruikte materialen, alsmede de door ZekerZo uitgegeven folders berust bij ZekerZo. 11.2 Het verstrekte cursusmateriaal wordt eigendom van de opdrachtgever. 11.3 Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ZekerZo is de opdrachtgever niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte cursusmateriaal te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen.

Artikel 12 Vertrouwelijkheid

ZekerZo zal ten aanzien van het gebruik van de voor de training verstrekte of ter kennis genomen informatie die zorgvuldigheid betrachten, die redelijkerwijs van haar kan worden gevergd. Alle informatie die in verband met trainingen door ZekerZo aan deelnemers en/of opdrachtgevers wordt verstrekt en waarvan zij weten of behoren te weten dat deze een vertrouwelijk karakter draagt, moeten door die deelnemers en/of opdrachtgever als vertrouwelijk worden behandeld.

Artikel 13 Uitleg van de voorwaarden

In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze voorwaarden, is de Nederlandse tekst ervan steeds bepalend. Van toepassing op overeenkomsten tussen ZekerZo en haar opdrachtgevers en/of deelnemers is de versie zoals bijgevoegd bij de offerte.

Artikel 14 Klachtenprocedure

Klachten over de dienstverlening kunnen aangemeld worden bij M.C.M. Post via email, info@zekerzo.nl, of per brief naar ZekerZo, Slotlaan 48, 4851 ED Ulvenhout. Klachten krijgen een registratienummer en worden uiterlijk binnen 2 werkdagen in behandeling genomen met bericht van ontvangst. Uiterlijk binnen 10 werkdagen wordt inhoudelijk gereageerd op de klacht. In overleg met de klagende partij wordt besproken wat de klacht precies inhoudt, welke oorzaken aan te wijzen zijn en wordt een passende oplossing gezocht. ZekerZo spant zicht tot het uiterste in om een klacht naar volle tevredenheid voor de klagende partij af te handelen. Indien langere tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, wordt de klagende partij hierover (o.m. reden van uitstel) ingelicht. Deze wordt daarnaast elke maand ingelicht over de voortgang / status van de klacht. Klachten worden binnen 3 maanden afgehandeld. Tevens wordt een indicatie gegeven wanneer de verwachting is dat uitsluitsel kan worden gegeven. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld. De afhandeling van klachten wordt geregistreerd en wordt voor de duur van 5 jaar bewaard. Klager kan in beroep gaan bij een onafhankelijke derde. Dit betreft mevr. Marijke Timmermans, Boonakker 5, 4851 SB Ulvenhout, telefoon: 00 31 6 33 72 83 95, email: twiga@planet.nl. Het oordeel van de beroepsinstantie is bindend, eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.

Artikel 15 Geschillen, toepasselijk recht en bevoegde rechter

Geschillen voortvloeiende uit enige overeenkomst tussen ZekerZo en haar opdrachtgevers en/of deelnemers zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Breda. Alvorens Partijen zich tot de rechter wenden zullen zij zich tot het uiterste inspannen om een geschil in onderling overleg te beslechten. Op elke overeenkomst tussen ZekerZo en opdrachtgevers en/of deelnemers is Nederlands recht van toepassing.

Monique Post

monique.post@icloud.com

Klantervaringen

Het was voor mij veelal bewustwording: hoe doen we het nu, hoe kan het beter. Dat was helpend.
Ik heb Monique ervaren als een prettige trainer. Ze is open en transparant. Ze is geïnteresseerd in ons als cursisten en brengt op rustige manier haar kennis en ervaring over.

Heel werkbaar en zinvol. Gaat zeker helpen in de komende onderzoeken. De structuur van het onderzoek wordt duidelijk.

Veel ruimte voor open gesprekken

Praktische handvatten en veel naslagwerk voor mee naar huis.

Thirza de Graaf - RAVU

Goede tips en voorbeelden!

Monique is een fijne persoonlijkheid om de training van te krijgen. Er was tijdens de training veel ruimte voor vragen.

Er was veel ruimte om zelf te oefenen met vragen en discussie. Daarnaast veel tips zoals de voorbeeldvragen. De hulp om ons bestaand format te verbeteren, was erg prettig.

Toegepast op onze situatie. De training sloot goed aan op onze leervragen en de context waarin wij werken.

Goede afwisseling van theorie en oefenen.

Prettige manier van presenteren en behulpzame voorbeelden.

Goede mix van theorie, voorbeelden en oefeningen. Daarnaast veel praktische tips om mee aan de slag te gaan.

Ik vond het een leuk dag en inspireerde me om me te verbeteren in mijn rol als voorzitter van de calamiteiten commissie. Locatie was top en de kleinschaligheid fijn.

Ik vond de cursus leerzaam, met name door de uitwisseling van verhalen en ervaring met andere deelnemers.  Ik heb er zeker een aantal punten gehoord die wij in onze situatie kunnen toepassen. Leuk dat Monique zo enthousiast is en veel ervaring in het veld heeft. Het aanbod om te kunnen sparren wanneer we een keer ergens tegenaan lopen is erg fijn.

Het was een leuke dag en inspireerde me om mezelf te verbeteren in mijn rol als voorzitter van de calamiteitencommissie. De locatie was top en de kleinschaligheid fijn.

 

De opleiding had veel praktijkaspecten en frist je kennis op.

Guido Prangen

 

De uitwisseling van ervaring en de mogelijkheid om eigen ervaringen bij de docent te toetsen.

Sacha van Olphen

Goede aansluiting op de basiscursus, veel kunnen delen met anderen

Sanne Peeters

Een fijne kleine groep (10 personen), goede interactie en veel ruimte voor discussie

 

S. de Ridd

Mooi overzicht om weer verder te kunnen. Je staat open voor iedereen!

Betty van Giessen

De formats en sheets zijn duidelijk en bruikbaar

Joyce Rommens

De gedeelde voorbeelden waren erg waardevol

Frida

Delen van informatie

Goede duidelijke informatie

Goed dat de methode zo volledig mogelijk uit te werken aan de hand van de casus.

Het was prettig dat er veel voorbeelden waren om het duidelijk te maken. Leuk om samen aan de opdrachten te werken.

Goed beeld wat je met PRISMA inhoud en wat je er mee kan doen. De interactie was ook erg fijn.

De interactie tussendoor was erg prettig en een duidelijk voorbeeld casus om uit te werken.

De hele training was leerzaam. Er wordt duidelijk uitgelegd hoe het proces werkt.

Heel veel positieve punten: de verdieping, de achtergrond informatie, meer inzicht

Positieve indruk van de training, de informatie en de praktijkvoorbeelden

Duidelijke uitleg, meerwaarde van PRISMA geleerd, veel ruimte om zelf te oefenen.

Fijn dat er ook ruimte was tijdens de opleiding om ook een onderwerp, zoals cultuur bespreekbaar te maken.

Charlot Eijzenga van PI Haagland

Je gaat de diepte in op het gebied van incidentanalyses en leert vraagmethodieken.

 

Fijn om zo bewust te worden gemaakt van de methode.

Duidelijke uitleg die visueel goed ondersteund wordt. Monique is goed op de hoogte.

Duidelijke presentatie, informatieve dag!

Goede voorbereiding door het delen van de informatie via de reader en goede uitleg tijdens de opleidingsdag zelf.

Matty de Bruijne van Aafje

Het was waardevol om de opleiding met het team te doen. Er was veel gelegenheid om te oefenen en vragen te stellen.

Helder uitleg en e-learning

R. Tadema  van Fokus

Het praktisch oefenen was super!

Het doorlopen van de verschillende stappen verduidelijkt en het oefenen met elkaar is prettig.

Fijn om met elkaar te kunnen oefenen

Het lesmateriaal en de e-learning zijn goed.

Rosse Mary Hoepelman, Pro Senectute

Erg leerzaam! In duidelijke stappen werd het proces uitgelegd.

Lizanne Langelaan

De bijeenkomst zelf en daarin aan de slag met praktijkvoorbeelden was erg waardevol.

Chantal Jansen, Pro Senectute

 

Veel interactie gedurende de opleiding.

De combi van de e-learning en de fysieke bijeenkomst die goed op elkaar aansloten, is waardevol.

Janny Spek Pro Senectute

Er was veel aandacht voor de praktijk en ruimte voor inbreng van eigen vragen.

Jolanda Homan

De informatie en de manier van overbrengen van de boodschap was erg prettig.

Medewerker van Pro Senectute

Hele goede e-learning, de training gaf veel handvatten en goede praktijkoefeningen.

Redel Pro Senectute

 

Praktisch met veel ruimte voor eigen inbreng.

Fijne toelichting op bruikbare structuren voor voorbereiding én interview.

Jannet Mehagnoul

Overall de training positief  ervaren. Het doen van de interviews en ook het zien hoe anderen het doen blijft interessant.

Goede handreiking voor voorbereiding en structuur van interview, aandacht voor emotie en psychische veiligheid

Het was prettig om de structuur voor de interviews te leren en aandacht te leren geven aan de emotionele beleving.

Marcel Westenen

De rollenspellen en de structuur in het aanbod van de informatie waren erg prettig.

Goede veilige sfeer, rollenspellen waren zeer leerzaam.

De praktijkvoorbeelden en filmpjes waren erg verhelderend.

Enthousiaste trainer met zowel aandacht voor de individu als de groep.

Prettig om in klein groepje aan de slag te gaan. De voorbeelden en persoonlijke aandacht waren erg waardevol.

Saskia Nijssen VC Venlo

Fijne open en ontspannen sfeer waarin veel voorbeelden uit de praktijk werden gedeeld

Fijn om goed inzicht te krijgen in het totale proces, gesprekstechnieken en aandachtspunten ondersteund met voorbeelden te krijgen. Daarnaast was het prettig om de interviews te oefenen en daarop te reflecteren.

Duidelijke structuur in de methoden

Het ondersteunend materiaal, de discussie, de voorbeelden uit eigen praktijk en die van anderen.

Interactie en dynamiek in en met de groep was erg prettig

Het oefenen met de oorzakenboom was erg fijn.

Duidelijk, praktisch, ruimte voor vragen en eigen inbreng

Interactief, toepasbaar en gericht op onderzoeken uit eigen ziekenhuis.

De uitleg van de beslisboom was erg prettig.

R. Hazeleger van Viecurie

Duidelijke informatie, oorzakenboom was verhelderend.

Praktische benadering, maar wel prettig gestructureerd

Jannet Mehagnoal

"Veel relatie met de praktijk, veel ruimte om te oefenen, prettige begeleiding, deskundigheid"

Arienne Plaisier van Axell Claims 

"Duidelijke opbouw en heldere structuur analyse. De E-learning modules waren ook waardevol."

Frits Keij van Axel Services 

"Veel voorbeelden en interactie. Fijn dat je ook zelf veel deed, niet alleen luisteren."

"E-learning vooraf was zinvol als voorbereiding. Goed om alle stappen te volgen."

"Goede balans tussen theorie en zelf aan de slag. De e-learning was prettig. Fijn dat de hele groep daardoor met dezelfde basis begon."

"Interactief, voldoende opdrachten om de theorie in de praktijk te brengen"

"Leuk om mee aan de slag te gaan."

"De opleiding was voor mij echt een eye-opener."

Thea Lintse van FOKUS

"Het is een duidelijke, heldere opleiding die meer inzicht geeft."

"Er zit veel afwisseling in de opleiding en het is gerelateerd aan de praktijk."

Stefanie van Londen van FOKUS

"Het fijne in deze opleiding is, dat naast de theorie, er veel wordt geoefend in de praktijk a.d.h.v. casussen."

"De opleiding is heel duidelijk, nu nog oefenen"

Jeannette van Veldhuijzen van FOKUS

"De opleiding is lekker praktisch en goed opgebouwd."

Karin van FOKUS

"De opleiding is heel duidelijk, goede voorbeelden met beeldmateriaal en goed toepasbaar."

Elsbeth Denniakey van FOKUS Wonen

"Trainer is passievol over het onderwerp. De opleiding is fijn praktisch. Het is waardevol om met elkaar aan de slag te zijn."

Cicilia Nieuwenhuizen van FOKUS Wonen

"Het met elkaar leren was erg prettig."

Eric Coa van FOKUS Wonen

"Het oefenen was voor mij het meest waardevol."

Falina Boss van FOKUS Wonen

"Door te oefenen en het uit te werken, werd het geheel duidelijk en inzichtelijk."

Jolanda Vissers van Fokus Wonen

"Positief aan de opleiding vond ik de e-learning, de persoonlijke aandacht en de diversiteit in het oefenen."

Vincent Drielski van FOKUS

“Het was een heel duidelijk verhaal waarin goed uitgelegd werd hoe je volgens PRISMA een analyse kan uitvoeren.”

“Veel geleerd.  Doordat er ruimte was voor vragen en eigen inbreng voelt het ook toepasbaar in mijn eigen praktijk”

“Het zelf oefenen vond ik heel leerzaam en goed.”

“Stimuleert tot zelf nadenken.”

“Een fijne afwisselende training.”

“Veel afwisseling en interactie waardoor de training prettig te volgen was.”

“Ik heb nu meer kennis om 'door te vragen' om de basisoorzaken te vinden.”

Bespreek jullie situatie met de expert
Ja, bel me

Klanten kiezen voor ZekerZo, vanwege:…

  • De enorme expertise en praktijkervaring bij het verbeteren van veiligheid in organisaties
  • Het zorgvuldig en diepgaand analyseren. Ook in complexe situaties.
  • Een passende oplossing die naadloos aansluit bij de organisatie
  • De open, onderzoekende, neutrale en positieve werkwijze conform Safety-II
  • De vasthoudendheid richting het gewenste resultaat
  • De aandacht voor veiligheid in processen en de cultuur van de organisatie

Klantervaringen

Dit is wat onze klanten over ons zeggen.

Enjé Dekker, Ziekenhuis Noordwest

Omdat ik Monique Post had horen spreken bij landelijk georganiseerde workshop, had ik er vertrouwen in dat zij de juiste persoon was. Dat is ook bevestigd in de inmiddels vele trainingen die Monique…
lees meer

Bert Langenberg, beleidsadviseur kwaliteit, S&L Zorg

Naar aanleiding van een incident moest er een PRISMA-SIRE analyse uitgevoerd worden door een externe onderzoeker. Zo kwamen we bij ZekerZo uit. ZekerZo heeft de PRISMA-SIRE analyse op een dusdanige w…
lees meer

Eartha Rodgers MSc, Adviseur Kwaliteit, OLVG

Bij de aanvang van de calamiteitentrainingen hadden we een vaste docent die ons trainingen gaf. Bij de nieuwe geplande opleidingsdagen was onze vaste docent niet beschikbaar en moesten we uit kijke…
lees meer

Karin Godijn, Ziekenhuis Noord-West

Noordwest ziekenhuisgroep werkt al jarenlang samen met Zekerzo. Monique Post komt jaarlijks bij ons de in-company trainingen geven. Van de deelnemers hoor ik elke keer weer dat ze veel hebben gelee…
lees meer

Margot Goorts, kwaliteitsadviseur, GGD Brabant-Zuidoost

Wij hebben al onze VIM-coördinatoren opgeleid in de PRISMA-methodiek. Toen we begonnen met het opleiden van de eerste lichting, kwamen we tot de conclusie dat er veel aanbod is in PRISMA-opleidingen…
lees meer

Marlinde de Wit, adviseur kwaliteit en veiligheid, Adrz

Ik was al bekend met het doen van calamiteitenonderzoek. Dus ik was erg benieuwd wat ik nog van de PRIMSA & SIRE-training kon leren. Monique legt rustig en aan de hand van praktijkvoorbeelden uit…
lees meer

Merel Driesse, Ambulancedienst Zuid—Holland Zuid

Toen ik bij de ambulancedienst Zuid-Holland Zuid kwam werken, werkte de organisatie al samen met Monique. Monique stond binnen onze organisatie al bekend als meedenkend, laagdrempelig, zorgvuldig e…
lees meer

Sandra Rompelberg, sr. Beleidmedewerker Innovatie & Kwaliteit, GGz Breburg

GGz Breburg ervaart ZekerZo als zeer deskundig en ervaren op het gebied van trainingen voor Calamiteitenonderzoek. Ook op het gebied van intervisie draagt ZekerZo haar steentje bij binnen onze onderz…
lees meer

Peter van Beurden, PI Haaglanden

Aangezien ik recentelijk in een andere setting dan de zorg werkzaam ben geweest, was ik erg nieuwsgierig of de PRISMA/SIRE training nieuws zou brengen voor mij. Ik heb tijdens de training ni…
lees meer

Els Govers, Raad van Bestuur, GGZ Westelijk Noord-Brabant

ZekerZo was aanbevolen door een collega. Dus we gingen met vertrouwen het gesprek aan. Wij ervaren ZekerZO als heel prettig: deskundig, klantvriendelijk, accuraat, persoonlijk, en vraaggericht. Het…
lees meer

    De resultaten van ZekerZo in cijfers

    95% van de klanten is zeer tevreden.

    95% van de calamiteitenrapporten wordt direct goedgekeurd door de IGJ.

    100% wordt na aanvulling goedgekeurd.

     

    Van vraag tot samenwerking

    1

    Kennismakingsgesprek

    We bespreken samen jullie specifieke uitdaging en waarmee jullie het beste geholpen zijn.

    2

    Offerte

    Uiterlijk 2 weken na ons gesprek of je aanvraag ontvang je de offerte per mail, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

    3

    Akkoord

    Na akkoord van de offerte start de samenwerking.

    4

    Start van de samenwerking

    Bij incompany trainingen plannen we de data voor de opleidingen in. Bij ondersteuning bespreken we het plan van aanpak en de beproefde werkwijze met alle betrokkenen.

    5

    Uitvoering opdracht

    Vanuit de taak- en rolverdeling gaat iedereen aan de slag.

    6

    Evaluatie en afronding

    Na de laatste werkzaamheden volgt de evaluatie. Incompany opleidingen worden direct na de training geëvalueerd.

    Bespreek jullie situatie met de expert
    Ja, bel me

    Voorbeeldprojecten

    Enkele voorbeelden van projecten die ZekerZo voor haar klanten doet.

    Bij de GGD: verbetering incidentenanalyse en calamiteitenonderzoek

    Bij een GGD heeft Monique het proces van incidenten analyse (VIM) geëvalueerd en verbeterd en aangepast op de huidige wetgeving (WKKGZ/IGJ). De PRISMA Methode is omarmd in incidentenanalyses. Daarnaast is het proces van calamiteitenonderzoek ingericht en zijn calamiteitenonderzoekers opgeleid in PRISMA & SIRE. Door de eerste drie calamiteitenonderzoeken te begeleiden en uit te voeren met het plan van aanpak van ZekerZo zijn best practices in de GGD ontstaan en kunnen de calamiteitenonderzoekers nu zelfstandig aan de slag.

      Past ZekerZo bij jullie organisatie?

      ZekerZo en haar partners werken:

      Passend bij jullie

      Elke organisatie, elk team, elke situatie, elk proces en elke cultuur is anders. Daarom zijn onze  dienstverlening en opleidingen in de uitvoering maatwerk.

      Vanuit verbinding

      De quote van Edgar Schein, “Interviews vanuit oprechte interesse” is leidend voor ZekerZo. Door sámen te leren en reflecteren vanuit oprechte interesse en waarderende wijze brengen wij onze expertise in.

      Onafhankelijk en objectief

      Hierdoor herkennen alle betrokkenen zich in het rapport, is duidelijk wat er gebeurt is en wat de onderliggende oorzaken en beïnvloedende factoren zijn. Een organisatie leert van het incident of calamiteit.

      Toe naar complexe situaties

      Vanuit de werkwijze van ZekerZo bouwen jullie ervaring op om zelf complexe situaties te herkennen en te verbeteren. Tot die tijd staat ZekerZo voor jullie klaar.

      Veelgestelde vragen

      De antwoorden op vragen die regelmatig gesteld worden.

      Wat kost deze dienstverlening?

      De investering is afhankelijk van hetgeen jullie nodig hebben en het eventuele verbeteradvies. Het kan variëren van een dagdeel goed op weg helpen tot langdurige begeleiding van veranderingen. De aanpak verschilt afhankelijk van behoefte en intensiteit. De oriëntatiefase zal benut worden om goede doelstellingen en afspraken te maken. In het plan van aanpak wordt een taakverdeling besproken. Hoe meer jullie zelf (kunnen) doen, des te lager de investering.

      Hoeveel praktijkervaring heeft Monique Post van ZekerZo?

      Monique is vanaf 2004 al bezig met patiëntveiligheid. Ze heeft 10 jaar in het ziekenhuis gewerkt. Ze heeft inmiddels al honderden organisaties met incidenten- en calamiteitenonderzoek geholpen. Daarnaast is ze voor een aantal organisaties dé specialist die wordt gebeld als een calamiteit heel complex is. Op dit moment besteed Monique ongeveer 1/3de van haar uren aan advies en calamiteitenonderzoek. Hierdoor staat ze nog steeds met haar voeten in de klei.

      Hoe weet ik of het gewenste resultaat behaald wordt?

      ZekerZo heeft een eigen plan van aanpak en werkwijze ontwikkeld dat zich inmiddels al bij tientallen organisaties heeft bewezen. In de uitvoering is het altijd maatwerk en daardoor passend bij jullie organisatie. Ook heeft ZekerZo aandacht voor jullie cultuur. Een van de redenen waardoor het leerrendement van een organisatie soms niet optimaal is. Twijfels of onze aanpak werkt bij jullie organisatie? Bespreekt het vooral in het gesprek met Monique.

      Onze situatie is complexer dan gemiddeld. Is ZekerZo dan ook de juiste partij?

      Complexe en veelzijdige situaties zijn Monique haar specialiteit. Met haar enorme berg ervaring heeft ze organisaties al door veelzijdige en complexe situaties geleid. Twijfels door de complexiteit van jullie situatie? Bespreek het met Monique in een gesprek. Uiteraard wordt jullie informatie vertrouwelijk behandeld, ongeacht of jullie klant worden of niet.

      We hebben al eens eerder een adviseur gehad en dit heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. Hoe weet ik of ZekerZo wel de juiste partij is?

      We werken met onze bewezen plan van aanpak en werkwijze. De resultaten blijken uit de cijfers en de klantervaringen op onze website. Nog steeds niet overtuigd? Stel dan vooral jullie vragen aan Monique over haar ervaring. Het is ook mogelijk om contact te hebben met één van onze klanten. Ook zij zijn bereid om jullie vragen over ZekerZo te beantwoorden. Voor sommige klanten werken we inmiddels al tientallen jaren.

      Hoe zit het als een van de andere partners het werk uitvoeren?

      In de opstartfase is Monique altijd betrokken zo is ze precies op de hoogte over de gemaakte afspraken. Ook bij de inzet van andere partners voor (een deel van) de uitvoering of een specialistisch onderdeel, blijft Monique betrokken bij hetgeen er wordt uitgevoerd. ZekerZo blijft eindverantwoordelijk voor de uitvoering.

      Ik heb nog een aantal vragen.

      Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op.

      Over Zekerzo

      In elke organisatie gebeuren er regelmatig incidenten op de werkvloer. Dat is normaal, het is immers mensenwerk. Het is belangrijk continue te werken aan het vergroten van veiligheid in organisaties. Hoe leer je van elk incident en calamiteit, zodat het niet nog een keer gebeurt. Dat is waar het om draait binnen ZekerZo. Veiligheid in organisaties vergroten is de drijfveer van Monique Post, oprichtster van ZekerZo. Samen met diverse partners zetten ze zich elke dag in om hun klanten in staat te stellen de veiligheid in hun organisaties continu te vergroten en het leerrendement uit incidenten en calamiteiten te maximaliseren.

      Meer over ZekerZo
      Nog vragen over hoe jullie het leren uit incidenten kunnen verbeteren?
      Neem dan contact op